Название: | Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит |
Автор: | Максим Недякин |
Издатель: | Манн, Иванов и Фербер |
ISBN: | 978-5-00100-106-5 |
Формат: | 60×90/16 |
Цена: | 689 руб. |
Описание: | Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шёл от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьёзный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жёсткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом. |
Заказать, либо купить книгу |
АСИ прогнозирует бурный рост креативного сектора экономики
Деловые новости, 13:45
В России спрогнозировали резкое снижение ввоза легковушек
Деловые новости, 13:31
В Госдуме оценили идею выплаты 13-й пенсии в конце года
Деловые новости, 11:47
Китай ввел ответные пошлины против ЕС
Деловые новости, 10:55
Dropbox CEO/Founder
«Не беспокойтесь о промахах. Достаточно хотя бы раз сделать всё правильно.»