Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Название:Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Автор:Максим Недякин
Издатель:Манн, Иванов и Фербер
ISBN:978-5-00100-106-5
Формат:60×90/16
Цена:689 руб.
Описание:Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шёл от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьёзный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жёсткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Гастрономические бренды дестинаций. Подходы и применение

Гастрономические бренды дестинаций. Подходы и применение

Тема этой книги и лежащих в её основе исследований родилась примерно пять лет назад во время беседы с Сергеем ...

Следующая книга →

Ресторан. Миллион за стойкой

Ресторан. Миллион за стойкой

«Ресторан на миллион» — это книга с наиболее эффективными инструментами для роста ваших продаж с помощью ...

Сильный средний бизнес. Как справиться с семью основными препятствиями роста

Сильный средний бизнес. Как справиться с семью основными препятствиями роста

Цитата В отличие от довольно широко распространённых трудностей, связанных с инновациями, дефектами и ...
Кухня успешного шефа

Кухня успешного шефа

Имя автора этой книги известно каждому человеку, работающему в российской индустрии питания. Андрей Махов, ...
Стив Джобс

Стив Джобс

Эту книгу журналисту Уолтеру Айзексону предложил написать сам Стив Джобс, когда ему уже был известен ...
Чёрные буйволы бизнеса. Как на самом деле зарабатывают западные корпорации?

Чёрные буйволы бизнеса. Как на самом деле зарабатывают западные корпорации?

Автор этой книги — молодой русский сотрудник одной из крупных американских компаний. Увидев западный бизнес ...