Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Название:Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Автор:Максим Недякин
Издатель:Манн, Иванов и Фербер
ISBN:978-5-00100-106-5
Формат:60×90/16
Цена:689 руб.
Описание:Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шёл от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьёзный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жёсткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Гастрономические бренды дестинаций. Подходы и применение

Гастрономические бренды дестинаций. Подходы и применение

Тема этой книги и лежащих в её основе исследований родилась примерно пять лет назад во время беседы с Сергеем ...

Следующая книга →

Ресторан. Миллион за стойкой

Ресторан. Миллион за стойкой

«Ресторан на миллион» — это книга с наиболее эффективными инструментами для роста ваших продаж с помощью ...


Рекламная стратегия на примере продуктов компании «ЛУКОЙЛ» в Европе

Рекламная стратегия на примере продуктов компании «ЛУКОЙЛ» в Европе

В пособии рассмотрена методика выявления специфики коммуникативного взаимодействия с потребителями ...
Всё о малом предпринимательстве

Всё о малом предпринимательстве

Книга посвящена организационно-правовым основам деятельности предприятий малого бизнеса, бухгалтерскому ...
Ваш шанс изменить мир. Практическое пособие по социальному предпринимательству

Ваш шанс изменить мир. Практическое пособие по социальному предпринимательству

Одна из самых сложных задач для социального предприятия — создать более замысловатую организационную ...
Массовая оценка недвижимости в целях налогообложения

Массовая оценка недвижимости в целях налогообложения

В работе рассмотрены особенности кадастровой (массовой) оценки в Российской Федерации, существо понятия ...