Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название:Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор:Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издатель:Олимп-Бизнес
ISBN:978-5-9693-0342-3
Формат:60×90/16
Цена:529 руб.
Описание:Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и ...

Следующая книга →

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Исследование посвящено сравнительному анализу, систематизации и классификации смысло- и формообразования ...

Речи, которые изменили Россию

Речи, которые изменили Россию

За века непростой истории нашей страны слово множество раз бывало сильнее огня и меча, поднимая миллионы ...
Представьте, что копирайта нет. А также размышления о транснациональных корпорациях, контролирующих культурные активы

Представьте, что копирайта нет. А также размышления о транснациональных корпорациях, контролирующих культурные активы

Нидерландские исследователи Йост Смирс и Марейке ван Схендел считают, что нынешние условия защиты ...
Кредитование как важнейший фактор развития малого бизнеса в России

Кредитование как важнейший фактор развития малого бизнеса в России

Посвящена актуальной теме, связанной с решением проблем развития малого бизнеса в России и с эффективными ...
Пожарная безопасность в офисе

Пожарная безопасность в офисе

Пособие в краткой, систематизированной форме рассказывает о ключевых вопросах обеспечения пожарном ...