Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название:Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор:Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издатель:Олимп-Бизнес
ISBN:978-5-9693-0342-3
Формат:60×90/16
Цена:529 руб.
Описание:Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и ...

Следующая книга →

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Исследование посвящено сравнительному анализу, систематизации и классификации смысло- и формообразования ...

Продажи и управление бизнесом в розничном банке

Продажи и управление бизнесом в розничном банке

Представлены практические наработки по организации обучения, продажам розничных услуг, а также методология ...
Династия фон Мекк. «Железнодорожные короли» и меценаты

Династия фон Мекк. «Железнодорожные короли» и меценаты

Семейство предпринимателей, «железнодорожных королей» фон Мекк известно в истории России не только ...
Капитализм без эгоизма

Капитализм без эгоизма

В книге исследуется бум создания фирм, которые ставят перед собой благую цель — приносить пользу нашему ...
Четыре ключа к маркетингу услуг

Четыре ключа к маркетингу услуг

Маркетинговые стратегии и приёмы, которые используются в разных отраслях бизнеса, не являются ...