Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название:Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор:Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издатель:Олимп-Бизнес
ISBN:978-5-9693-0342-3
Формат:60×90/16
Цена:529 руб.
Описание:Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и ...

Следующая книга →

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Исследование посвящено сравнительному анализу, систематизации и классификации смысло- и формообразования ...

Создай свой бизнес. Советы для эффективного бизнеса и счастливой жизни

Создай свой бизнес. Советы для эффективного бизнеса и счастливой жизни

Чётко выстроенный бизнес не всегда приносит счастье и доход своим владельцам. Почему так происходит? Денис ...
Эндорфины красоты. История о том, как можно добиться успеха, когда деньги — не главное

Эндорфины красоты. История о том, как можно добиться успеха, когда деньги — не главное

Настоящий художник в бизнесе, романтик-идеалист, который любит и умеет придумывать свои миры, а затем упорно ...
Учебный центр на отлично. Практическое руководство по развитию учебных центров от идеи до масштабирования

Учебный центр на отлично. Практическое руководство по развитию учебных центров от идеи до масштабирования

Книга будет полезна руководителям школ танцев, творческих курсов, школ актёрского мастерства и ораторского ...
Управление деловой активностью в условиях многоукладности сферы строительства

Управление деловой активностью в условиях многоукладности сферы строительства

Монография посвящена одной из наиболее актуальных проблем современного экономического развития в области ...