Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название:Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор:Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издатель:Олимп-Бизнес
ISBN:978-5-9693-0342-3
Формат:60×90/16
Цена:529 руб.
Описание:Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и ...

Следующая книга →

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Исследование посвящено сравнительному анализу, систематизации и классификации смысло- и формообразования ...

Библия бармена

Библия бармена

20 лет — прекрасный возраст. Немногим известно, что первое издание «Библии бармена» увидело свет целых 20 лет ...
Инвестиции в недвижимость

Инвестиции в недвижимость

В мире, где многие финансовые консультанты сами не следуют собственным советам, появилась книга, написанная ...
Создание объектов коммерческой недвижимости. Моделирование процессов управления проектами

Создание объектов коммерческой недвижимости. Моделирование процессов управления проектами

Создание любого объекта коммерческой недвижимости — это сложный и затратный проект, которым необходимо ...
Бизнес в ритме рока. Создание крупнейших в мире глобальных телевизионных сетей

Бизнес в ритме рока. Создание крупнейших в мире глобальных телевизионных сетей

Занимая должности председателя совета директоров и главного исполнительного директора MTV Networks International (MTVNI), ...