Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название:Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор:Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издатель:Олимп-Бизнес
ISBN:978-5-9693-0342-3
Формат:60×90/16
Цена:529 руб.
Описание:Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и ...

Следующая книга →

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Бренд-идентификация территорий.Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность

Исследование посвящено сравнительному анализу, систематизации и классификации смысло- и формообразования ...

Маятник бизнеса. Между орденом и тюрьмой

Маятник бизнеса. Между орденом и тюрьмой

Автор книги — не только член Союза писателей России, но и учёный-социолог, а также предприниматель с большим ...
Стратегический маркетинг

Стратегический маркетинг

«Harvard Business Review» — главный деловой журнал в мире. Представляем новый выпуск серии «HBR: 10 лучших статей», ...
Основы моделирования и управления операционными рисками в электронной коммерции и телекоммуникациях

Основы моделирования и управления операционными рисками в электронной коммерции и телекоммуникациях

Рассмотрены возможности и особенности моделирования и системного управления операционными рисками в ...
Правовое регулирование аптечного бизнеса — 2011

Правовое регулирование аптечного бизнеса — 2011

В книге «Правовое регулирование Аптечного Бизнеса — 2011» подобраны ответы на практические вопросы ...