Разгневанный клиент, я люблю тебя

Разгневанный клиент, я люблю тебя
Название:Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор:Виталий Антощенко
Издатель:Питер
Серия:Практика лучших бизнес-тренеров России
ISBN:978-5-4461-0335-5
Формат:70×100/16
Цена:429 руб.
Описание:Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
 Заказать, либо купить книгу

← Предыдущая книга

Рекламная коммуникация сферы туризма

Рекламная коммуникация сферы туризма

Монография посвящена рекламной коммуникации сферы туризма. Определяются характерные особенности рекламы ...

Следующая книга →

Управленческое консультирование субъектов малого бизнеса в туристско-рекреационном комплексе России. Монография

Управленческое консультирование субъектов малого бизнеса в туристско-рекреационном комплексе России. Монография

управленческое консультирование субъектов малого бизнеса приобретает особую значимость в современных ...


Путеводитель предпринимателя. 24 конкретных шага от запуска до стабильного бизнеса

Путеводитель предпринимателя. 24 конкретных шага от запуска до стабильного бизнеса

Эта книга изменит ваше отношение к запуску собственного бизнеса. Многие считают, что предпринимательству ...
Реструктуризация сферы услуг ЖКХ

Реструктуризация сферы услуг ЖКХ

«Достижение положительных результатов развития сферы услуг ЖКХ в результате реструктуризации напрямую ...
Институциональные основы развития пенсионных систем в условиях финансовой конвергенции

Институциональные основы развития пенсионных систем в условиях финансовой конвергенции

В книге рассматриваются предпосылки развития финансовой конвергенции на рынках страховых и пенсионных ...
Без тормозов. Мои годы в Top Gear

Без тормозов. Мои годы в Top Gear

«Не подлежит ни малейшему сомнению, что я самый везучий из обитателей Земли. При зачаточной журналистской ...