Разгневанный клиент, я люблю тебя
| Название: | Разгневанный клиент, я люблю тебя |
| Автор: | Виталий Антощенко |
| Издатель: | Питер |
| Серия: | Практика лучших бизнес-тренеров России |
| ISBN: | 978-5-4461-0335-5 |
| Формат: | 70×100/16 |
| Цена: | 429 руб. |
| Описание: | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. |
| Заказать, либо купить книгу |
← Предыдущая книга
Рекламная коммуникация сферы туризма
Монография посвящена рекламной коммуникации сферы туризма. Определяются характерные особенности рекламы ...Следующая книга →
Управленческое консультирование субъектов малого бизнеса в туристско-рекреационном комплексе России. Монография
управленческое консультирование субъектов малого бизнеса приобретает особую значимость в современных ...Правительство РФ выделило более 4 млрд рублей на поддержку крымской туриндустрии
Деловые новости, 11:20
В одной из нефтяных компаний РФ рассказали о ценовой политике
Деловые новости, 23:27
Глава Минэнерго РФ объяснил запрет на экспорт дизельного топлива
Деловые новости, 21:20
Евросоюз одобрил выделение Венгрии заблокированных средств
Деловые новости, 15:37
Предложения
Выборка предложений
- Последние поступления
- Предложения с фото
- Предложения без фото
- Поиск по предложениям
- Поиск по сайту
- Архив предложений
Прочее
Урсула Бернс о влиянии
Xerox CEO
«Отдавайте больше, чем берёте. Если получится — вы проживёте длинную прекрасную жизнь.»
