Разгневанный клиент, я люблю тебя
| Название: | Разгневанный клиент, я люблю тебя |
| Автор: | Виталий Антощенко |
| Издатель: | Питер |
| Серия: | Практика лучших бизнес-тренеров России |
| ISBN: | 978-5-4461-0335-5 |
| Формат: | 70×100/16 |
| Цена: | 429 руб. |
| Описание: | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. |
| Заказать, либо купить книгу |
← Предыдущая книга
Рекламная коммуникация сферы туризма
Монография посвящена рекламной коммуникации сферы туризма. Определяются характерные особенности рекламы ...Следующая книга →
Управленческое консультирование субъектов малого бизнеса в туристско-рекреационном комплексе России. Монография
управленческое консультирование субъектов малого бизнеса приобретает особую значимость в современных ...Глава сербского минфина отметил наступление рецессии в мировой экономике
Деловые новости, 23:47
Власти Болгарии потребовали тщательно проанализировать антироссийские санкции ЕС
Деловые новости, 23:41
Der Freitag: безответственность прошлых правителей привела Германию к энергокризису
Деловые новости, 23:17
В Германии предложили разделить страну на ценовые зоны для оплаты электроэнергии
Деловые новости, 22:18
Предложения
Выборка предложений
- Последние поступления
- Предложения с фото
- Предложения без фото
- Поиск по предложениям
- Поиск по сайту
- Архив предложений
Прочее
Урсула Бернс о лидерстве
Xerox CEO
«Я чувствую себя увереннее, когда говорю то, что я думаю, а не то, что от меня хотят услышать.»
