Название: | Разгневанный клиент, я люблю тебя |
Автор: | Виталий Антощенко |
Издатель: | Питер |
Серия: | Практика лучших бизнес-тренеров России |
ISBN: | 978-5-4461-0335-5 |
Формат: | 70×100/16 |
Цена: | 429 руб. |
Описание: | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. |
Заказать, либо купить книгу |
Samsung извинилась перед инвесторами за то, что "сбилась с пути"
Деловые новости, 13:45
Россиянам рассказали, что делать при потере банковской карты
Деловые новости, 11:08
Китай ввел ответные пошлины против ЕС
Деловые новости, 10:55
В приграничных регионах РФ создадут свободные экономические зоны
Деловые новости, 10:43
Facebook CEO/Founder
«Если ты делаешь что-то, что улучшает людям жизнь, тогда это действительно ценно.»