Название: | Разгневанный клиент, я люблю тебя |
Автор: | Виталий Антощенко |
Издатель: | Питер |
Серия: | Практика лучших бизнес-тренеров России |
ISBN: | 978-5-4461-0335-5 |
Формат: | 70×100/16 |
Цена: | 429 руб. |
Описание: | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединённая Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. |
Заказать, либо купить книгу |
Россельхознадзор разрешил поставки томатов с еще пяти турецких предприятий
Деловые новости, 16:27
Акции "Русала" выросли более чем на 10% после сообщения Минфина США
Деловые новости, 15:30
Минтранс сообщил о совместной работе с МИД по проблеме "Аэрофлота" с визами в США
Деловые новости, 15:09
Официальный курс евро вырос на 24 копейки
Деловые новости, 15:02
IBM CEO
«Я научилась справляться с вещами, которые не делала никогда раньше. Рост и комфорт — несовместимые понятия.»